Les questions les plus fréquemment posées:

A quelle adresse devons-nous faire parvenir nos factures médicales pour remboursement?
Vos factures doivent être envoyées à l´adresse suivante :
Nom de votre caisse-maladie ( par ex. Mutuelle Valaisanne, ou Universa, etc. )
Rue du Nord 5
1920 Martigny

Quel est le délai de remboursement des factures?
Les factures sont remboursées dans un délai de 15 jours .

Quand vais-je recevoir ma carte d´assuré?
Votre carte d´assuré vous parviendra le mois de l´entrée en vigueur de votre assurance.
Exemple : Vous signez votre contrat d´assurance au mois de septembre, votre assurance entre en vigueur le 1er janvier, vous recevrez votre nouvelle carte dans le courant du mois de janvier.

Comment réduire le montant de mes primes?
En augmentant vos franchises, vous avez la possibilité de bénéficier de primes plus avantageuses.

Quels sont les délais de résiliation?
Tout assuré peut, moyennant un préavis de trois mois, résilier son assurance obligatoire des soins pour la fin d'un semestre ou d'une année civile.
Exemple : la demande de résiliation doit parvenir à l'assureur au plus tard le 30 septembre, afin que la résiliation soit effective le 31 décembre.

Lors de la communication de la prime, le délai de préavis est d'un mois pour la fin du mois dès la réception de la nouvelle prime.
Exemple: Si la prime vous est communiquée le 17 octobre, vous avez jusqu'au 30 novembre pour faire parvenir votre demande de résiliation à votre assureur.

Pour les assurances complémentaires, au terme de 5 ans d'assurance, le contrat peut être dénoncé pour la fin d'une année civile moyennant un préavis de 6 mois.
Exemple : la demande de résiliation doit parvenir à l'assureur au plus tard le 30 juin, afin que la résiliation soit effective le 31 décembre.
Une résiliation sur sinistre est également possible.

Est-ce que nous sommes assurés à l'étranger par l'intermédiaire de l'assurance obligatoire des soins?
Oui, votre assurance obligatoire des soins couvre les prestations à l'étranger dans les conditions suivantes : en cas d'urgence uniquement et jusqu'à concurrence du double du montant qui aurait été payé si le traitement avait eu lieu en Suisse.
Cependant, il est conseillé de conclure une assurance "vacances et voyages" pour les destinations coûteuses comme par exemple l'Amérique, l'Australie ou le Canada.

Quelles prestations sont remboursées par l'assurance obligatoire des soins en cas d'hospitalisation?
L'assurance obligatoire des soins rembourse les frais d'hospitalisation en chambre commune, dans le canton de domicile de l'assuré.
En cas de traitement hospitalier ou semi-hospitalier dans un autre canton, la caisse prend en charge les coûts jusqu'à concurrence du tarif applicable dans le canton où réside l'assuré.